Intern systeem · Orders, verkoop en inkoop
Een order die zichzelf klaarzet
De situatieGkazas importeert en verkoopt olijfolie aan groothandels en winkels. Bestellingen kwamen binnen als mail met een bijlage en werden met de hand overgetypt in Salesforce, en de inkoop werd gepland op gevoel en een draaitabel. We hebben er twee dingen van gemaakt die op dezelfde data draaien: een orderdesk die het werk voorbereidt, en een maandprognose per artikel waar de inkoop op stuurt.
- Eén modelaanroep per mail
- Classificeren en uitlezen, met de zin uit de mail erbij waar elk getal vandaan komt. Meer taalmodel zit er niet in.
- Geld is gewone code
- Prijzen komen uit de live prijslijst, kortingen uit de actiekalender per groothandel per week, en de vervoerder uit de regeltabel. Het model raakt daar niets van aan.
- Niets gaat weg zonder mens
- Salesforce krijgt een voorbereide transactie te zien en de klant een concept in de bestaande mailwissel. Iemand leest het na en drukt zelf op verzenden.
- Twijfel is een uitkomst
- Een onbekend artikel, een klant die niet te matchen is, een klacht in plaats van een bestelling: alles wat niet zeker is gaat naar een aparte stapel voor een mens.
- Per artikel een eigen model
- Voor elk artikel wordt een machine-learningmodel afgewogen tegen een handvol eenvoudiger statistische methodes, op een test die maand voor maand vooruit loopt. Het model dat dit artikel het beste voorspeld heeft, wint. Voor artikelen die maar af en toe lopen is dat vaak juist de eenvoudige.
- Een bandbreedte, geen getal
- Elke voorspelling komt met een onder- en bovengrens die tegen de werkelijke uitkomsten gekalibreerd zijn. Zo zie je per artikel of het er een is om op te sturen of een om ruimer in te kopen.
- Acties zitten in het model
- Dezelfde actiekalender waar de orderdesk mee rekent, gaat als kenmerk het model in. Een geplande actieweek verandert de prognose voordat hij plaatsvindt.
- Het landt waar ze al werken
- Elke maand opnieuw getraind en teruggezet in Salesforce, zodat de inkoop de cijfers in het systeem ziet dat ze toch al open hebben staan.
- 01
De mail komt binnen
Met bijlage, precies zoals de klant hem stuurde.
inkoop@example.com
Bestelling week 38
Hoi, hierbij de bestelling voor week 38.
Levering naar het depot zoals altijd.
bestelling-4471.pdf - 02
De regels worden gelezen
Artikelnummers en aantallen uit de bijlage.
- EVOO-500120
- SOW-2540
- TAP-18015
- 03
De klant wordt herkend
Gekoppeld aan het account dat er al is, met twee jaar historie.
Voorbeeldbedrijf
- Account
- Groothandel
- Vaste afspraak
- Staffel B
- Laatste order
- 9 sep
- 04
De prijs volgt de afspraak
Uit de prijslijst, met de actie van deze week erbij.
Staffel B, actieweek€ 4.318,50
- 05
Het concept staat klaar
Bevestiging geschreven, nog niets verstuurd.
Nakijken en versturen- EVOO-500120
- SOW-2540
- TAP-18015
€ 4.318,50
- 06
De inkoop kijkt vooruit
Een getraind model per artikel, met een bandbreedte, elke maand opnieuw.
EVOO-500Per artikel, per maandHistoriePrognoseBandbreedte

